This policy explains what TakeQ collects, why, and the choices you have. It covers the TakeQ mobile apps, the web queue pages, and the business dashboard and console (together, the "Service").
The short version. We collect the minimum needed to hold your place in a queue and notify you when it's your turn — mainly your name, phone number, and queue activity. We don't sell your data. You can ask us to delete your account any time.
1 Who we are
TakeQ ("TakeQ", "we", "us") provides a virtual queue platform that lets guests join a line remotely and lets venues manage their queues. When you join a queue, the venue you join is a separate controller of the information you share with them. This policy covers our handling of your information.
2 Information we collect
Information you give us
- Account details — your name and mobile phone number, and for business users an email address and business details.
- Queue activity — the venues and branches you join, your position and party size, and the times you join, are called, and are served.
- Ratings & feedback — reviews, ratings, and complaints you choose to submit.
- Messages — anything you send us for support.
Information collected automatically
- Device & usage data — device model, operating system, app version, language, and basic diagnostic and log data.
- Push tokens — a notification token so we can alert you about your turn.
- Approximate location — only to help you find nearby branches, and only with your permission. We do not track your location in the background.
We use phone verification (a one-time code by SMS or WhatsApp) to confirm it's you. We do not collect payment card numbers in the guest app; any business subscription billing is handled by our payment processor.
3 How we use information
- To place and keep you in a queue and show your live position and estimated wait.
- To notify you when you're called or when a branch reopens.
- To verify your identity and secure your account.
- To let venues manage their queues, staff, and service.
- To improve the Service, measure performance, and prevent abuse.
- To comply with legal obligations.
4 Notifications
We send queue updates through push notifications (via Firebase Cloud Messaging) and, where you provide a number, through WhatsApp or SMS. These messages are transactional — they're about your place in a queue. You can turn off push notifications in your device settings.
5 How we share information
- With the venue you join — your name, party size, and queue status, so staff can call and seat you.
- Service providers — hosting, messaging (FCM, WhatsApp/SMS), and analytics partners who process data on our behalf under contract.
- Legal & safety — when required by law or to protect rights, safety, and the integrity of the Service.
- Business transfers — as part of a merger, acquisition, or sale of assets, with notice where required.
We do not sell your personal information.
6 Data retention
We keep your information for as long as your account is active and as needed to provide the Service. Queue history is retained to power venue analytics in aggregated or limited form. When you delete your account we remove or anonymize your personal information, except where we must keep it to meet legal, accounting, or security obligations.
7 Your rights & choices
Depending on where you live, you may have the right to access, correct, export, or delete your personal information, and to object to or restrict certain processing. You can exercise these rights in the app or by contacting us. We won't charge you for a reasonable request, and we won't discriminate against you for using these rights.
8 Deleting your account
You can request deletion from within the app under Profile → Delete account, or by emailing privacy@takeq.app from your registered address. We action verified requests within 30 days.
9 Security
We protect your information with encryption in transit, access controls, and regular review. No method of transmission or storage is perfectly secure, but we work to safeguard your data and to notify you and the authorities of a breach where the law requires.
10 Children
TakeQ is not directed to children under 13, and we do not knowingly collect their personal information. If you believe a child has provided us information, contact us and we'll delete it.
11 Changes to this policy
We may update this policy from time to time. We'll post the new version here and update the "Last updated" date, and for material changes we'll give notice in the app.
12 Contact us
TakeQ Privacy
Email: privacy@takeq.app
Support: support@takeq.app
توضّح هذه السياسة ما الذي يجمعه TakeQ ولماذا، والخيارات المتاحة لك. وهي تغطّي تطبيقات TakeQ للهواتف، وصفحات الطابور على الويب، ولوحة الأعمال ولوحة الإدارة (يُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).
باختصار. نجمع الحدّ الأدنى اللازم لحفظ مكانك في الطابور وتنبيهك عند دورك — أساساً اسمك ورقم هاتفك ونشاطك في الطابور. نحن لا نبيع بياناتك، ويمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت.
١ من نحن
يوفّر TakeQ («TakeQ» أو «نحن») منصّة طابور افتراضي تتيح للزوّار الانضمام إلى الطابور عن بُعد، وتتيح للأماكن إدارة طوابيرها. عند انضمامك إلى طابور، يكون المكان الذي تنضمّ إليه مسؤولاً مستقلاً عن المعلومات التي تشاركها معه. وتغطّي هذه السياسة تعاملنا نحن مع معلوماتك.
٢ المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها لنا
- بيانات الحساب — اسمك ورقم هاتفك المحمول، وللمستخدمين من الأعمال بريد إلكتروني وبيانات المنشأة.
- نشاط الطابور — الأماكن والفروع التي تنضمّ إليها، وترتيبك وعدد الأفراد، وأوقات انضمامك والنداء عليك وخدمتك.
- التقييمات والملاحظات — المراجعات والتقييمات والشكاوى التي تختار إرسالها.
- الرسائل — أي شيء ترسله إلينا للدعم.
معلومات تُجمع تلقائياً
- بيانات الجهاز والاستخدام — طراز الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وبيانات تشخيصية وسجلات أساسية.
- رموز الإشعارات — رمز إشعار لنتمكّن من تنبيهك بدورك.
- الموقع التقريبي — فقط لمساعدتك في العثور على الفروع القريبة، وبإذنك فقط. ولا نتتبّع موقعك في الخلفية.
نستخدم التحقّق عبر الهاتف (رمز لمرة واحدة عبر رسالة نصية أو واتساب) لتأكيد هويتك. ولا نجمع أرقام بطاقات الدفع في تطبيق الزوّار؛ وتتولّى جهة معالجة الدفع لدينا أي فوترة لاشتراكات الأعمال.
٣ كيف نستخدم المعلومات
- لإدراجك في الطابور والإبقاء عليه وعرض ترتيبك المباشر ووقت الانتظار المتوقّع.
- لتنبيهك عند النداء عليك أو عند إعادة فتح فرع.
- للتحقّق من هويتك وتأمين حسابك.
- لتمكين الأماكن من إدارة طوابيرها وموظفيها وخدمتها.
- لتحسين الخدمة وقياس الأداء ومنع إساءة الاستخدام.
- للامتثال للالتزامات القانونية.
٤ التنبيهات
نرسل تحديثات الطابور عبر الإشعارات الفورية (من خلال Firebase Cloud Messaging)، وعند تقديمك رقماً، عبر واتساب أو الرسائل النصية. وهذه رسائل تشغيلية تتعلّق بمكانك في الطابور. ويمكنك إيقاف الإشعارات الفورية من إعدادات جهازك.
٥ كيف نشارك المعلومات
- مع المكان الذي تنضمّ إليه — اسمك وعدد الأفراد وحالتك في الطابور، ليتمكّن الموظفون من النداء عليك وإجلاسك.
- مزوّدو الخدمات — شركاء الاستضافة والمراسلة (FCM وواتساب/الرسائل النصية) والتحليلات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنّا بموجب عقد.
- الجوانب القانونية والسلامة — عند طلب القانون أو لحماية الحقوق والسلامة وسلامة الخدمة.
- نقل الأعمال — ضمن عملية اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، مع إشعار عند اللزوم.
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.
٦ الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك طالما كان حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. ويُحتفظ بسجل الطابور لتشغيل تحليلات الأماكن بشكل مجمّع أو محدود. وعند حذف حسابك، نحذف معلوماتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، إلا حين يلزمنا الاحتفاظ بها للوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية أو أمنية.
٧ حقوقك وخياراتك
وفقاً لمكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض المعالجة أو تقييدها. ويمكنك ممارسة هذه الحقوق داخل التطبيق أو بالتواصل معنا. ولن نفرض رسوماً على أي طلب معقول، ولن نميّز ضدّك لاستخدامك هذه الحقوق.
٨ حذف حسابك
يمكنك طلب الحذف من داخل التطبيق عبر الملف الشخصي ← حذف الحساب، أو بمراسلة privacy@takeq.app من عنوانك المسجّل. وننفّذ الطلبات المُتحقَّق منها خلال 30 يوماً.
٩ الأمان
نحمي معلوماتك بالتشفير أثناء النقل وبضوابط الوصول والمراجعة المنتظمة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لكننا نعمل على حماية بياناتك وإخطارك وإخطار الجهات المختصّة بأي خرق عندما يوجب القانون ذلك.
١٠ الأطفال
TakeQ غير موجّه للأطفال دون سنّ 13، ولا نجمع معلوماتهم الشخصية عن قصد. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات، فتواصل معنا وسنحذفها.
١١ التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وسننشر النسخة الجديدة هنا ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، وفي حال التغييرات الجوهرية سنُشعرك داخل التطبيق.
١٢ تواصل معنا
خصوصية TakeQ
البريد: privacy@takeq.app
الدعم: support@takeq.app